Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizin durumunu üye olarak sipariş verdiyseniz profilinizdeki sipariş sayfanızdan kontrol edebilirsiniz. 

Eğer üye olmadan sipariş verdiyseniz, menüden bulunan sipariş sorgulama sayfasından yapabilirsiniz. Eğer sipariş durumunuz "Kargoya Verildi" olarak güncellendiyse, en geç aynı günün akşamında yola çıkacaktır. Dolayısıyla kargo takip numaranız gibi bilgiler 24 saat içerisinde otomatik SMS olarak size gönderilecektir.

Eğer kargo takip numaranızı  Üyelik kısmından sorguladığınızda 12345-6789 vb. bir numara görüntülüyorsanız takip numaranızın henüz güncellenmediği anlamına gelmektedir.  Örnek Yurtiçi Kargo takip kodu: 105294947017 (Genellikle 12 rakam)  Manevi Takı sipariş numaranız ise: 4-5 rakamdan oluşmaktadır.

Kapıda ödeme var mı?

Evet kapıda ödeme mevcuttur.

1. Tercih ettiğiniz ürünü sepetinize ekleyin ve sepetinize gidin (Sepette özel fırsatlar ile karşılaşabilirsiniz)
2. İndirim Kodunuz varsa İndirim Kodu kısmına tıklayarak ekleyebilirsiniz. (Mobil cihazlarda sepette üst kısımda Özet yazılı yere tıklamanız gerekiyor.)
3. "Siparişi tamamla" butonuna tıklayın.
4. Teslimat ve fatura adresi girin. Firma adına almıyorsanız iki adrese de aynı bilgileri girebilirsiniz.
5. Kargo firması adresinize göre otomatik seçilecektir.
6. Tekrar "siparişi tamamla" butonuna tıklayın.
7. Kart bilgilerinizi girerek ödemenizi yapın. 
8. Siparişiniz tamamlanmıştır. Bu tamamlanma sayfasına size bir sipariş numarası verecektir. Bu numara ile siparişinizi sorgulayabilirsiniz.

Şubeye sipariş verebilir miyim?

Evet, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının şubesine sipariş verebilirsiniz bulunmamaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargolar dışındaki şube teslimleri mümkün değildir.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

İade ve iptaller kargo yoldayken gerçekleştirilmez. 

Siparişiniz kargolanmadıysa destek@manevitaki.com mail adresi üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Kişiye özel ürün olarak sipariş verilmiş olan siparişler iptal edilemez. Ürün sipariş geldikten sonra üretilir. Kişiye özel üretilmiş olan ürünler başkasına satılamamaktadır. Bu sebeple belirtilen süre dışında ki iptal talepleri kabul edilmeyecektir.

Yeni verdiğim siparişte adres/ürün değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verildiyse yada etiketi oluşturulduysa adres değişikliği maalesef mümkün olmayacaktır. Bu konuda bir çok talep almamıza rağmen kargo firmaları bu şekilde işlem yapmadıkları için adres değişikliği yapamıyoruz.

Kargo Soruları

Ne zaman kargolanır?

Siparişleriniz İstanbul'dan kargolanmaktadır. Siparişleriniz 1-2 iş günü içerisinde kargolanacaktır. Kargolandıktan sonra bilgilendirme SMS yoluyla gönderilecektir. Sipariş vereceğiniz detay sayfasında ürünün fiyatının hemen üzerinde kargolanma süre bilgisini görebilirsiniz.

SMS gelmedi ne yapmalıyım?

Sipariş verirken yazdığınız bilgilerin doğru olduğundan emin olun. Verdiğiniz siparişe ait tüm güncellemeler mail ve SMS yoluyla size bildirilecektir. Eğer bilgilendirmeler size ulaşmıyorsa bu bilgiler hatalı girilmiş olabilir. Eğer bilgilendirmeler ulaşmadıysa profil sayfanıza girerek kontrol edebilirsiniz. "Siparişimi nasıl takip ederim?" konusundan nasıl sipariş takibi yapılacağını öğrenebilirsiniz.

Kargomun adresini değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargo etiketi oluşturulmadıysa adresinizi değiştirmek için bize destek@manevitaki.com mail destekten ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse yada etiketi oluşturulduysa adres değişikliği maalesef mümkün olmayacaktır. Bu konuda bir çok talep almamıza rağmen kargo firmaları bu şekilde işlem yapmadıkları için adres değişikliği yapamıyoruz. Siparişinizi verdiğiniz adreste bir hafta sonrasında bulunmama ihtimaliniz varsa (il değişikliği gibi) siparişinizi gideceğiniz yere vermeniz daha mantıklı olacaktır. Verdiğiniz siparişler adresinizde size teslim edilemediğinde 2-3 iş günü daha kargo şubesinde beklemektedir. Daha sonrasında kargo firması tarafından iade faturası kesilerek bize geri kargolanmaktadır.

Kargom teslim alındı görünüyor ama ben teslim almadım.

Genel olarak bu sebeplerden dolayı gerçekleşiyor: 

• Kargonuzu bulunduğunuz bölgede başka birisine teslim edebiliyorlar, örneğin:  Eve sipariş verdiyseniz:  Sitede oturuyorsanız site güvenliği Apartman görevlisi, kapıcısı veya güvenliği Komşularınızdan birisi  İş yerinize sipariş verdiyseniz:  Güvenlik İş arkadaşınız  gibi kişilere teslim edebiliyorlar.
• Bulunduğunuz yerde başka birisine teslim edebiliyorlar.  Teslim edildi görünen kargolarınızı kargo takip numaranızdan sorguladığınız zaman teslim alan kişinin adı yazmaktadır.  Eğer teslim alan kişiyi tanımıyorsanız kargo firmasını arayıp kime teslim ettiklerini sorabilirsiniz. Kargo firmasına ulaşamadığınız takdirde bize destek talebi üzerinden ulaşabilirsiniz. Biz de yine kargo firmasını arayıp gerekli bilgiyi almaya çalışacağız.

Kargom niye geri döndü?

Kargonuzun tekrardan bize dönmüş olmasının bir kaç sebebi olabilir. 

1. Adres bilginizin doğru ve yeterli detaya sahip olduğundan emin olun. Yazdığınız adres bilgileri kargo firmasına otomatik olarak aktarılmaktadır. Dolayısıyla verilen bilgilerde eksik olması veya hata olması siparişinizin otomatik olarak bize geri dönmesine sebep olacaktır. 
2. Telefon numaranız ve mail adresiniz hatalı yazılmış olabilir. Bu yüzden siparişinizin hazırlandığı ve kargoya verildiği bilgileri size ulaşmamıştır. Kargo firması sizi bulamadığı zaman size telefon numaranız üzerinden ulaşır. Eğer hatalıysa kargonuz şubede bir süre bekledikten sonra bize geri gönderilmiştir. 
3. Bazı kargo firmaları köylere, merkezden uzak bölgelere ve jandarmalıklara teslimat yapmamaktadır. Bu konuda kargo firmasını arayarak öğrenebilirsiniz. Siparişiniz hakkında size gelmesi gereken SMS ve Mail bilgileri tamamıyla sistem tarafından otomatik olarak gönderilmektedir. Eğer bu bilgileri almadıysanız lütfen üyeliğinizi kontrol edin.

İade/Değişim Soruları